سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – AW4
نحرص في AW4 على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات للطرفين، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
1) نطاق الخدمة
- التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- مدد التوصيل المعروضة في المتجر تقديرية وتختلف حسب المدينة وطبيعة المنتج وإجراءات التجهيز والشحن، وتظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
- تاريخ الاستلام هو المرجع لبدء احتساب المدد المذكورة في هذه السياسة.
2) مدة تقديم الطلب
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج غير مطابق للطلب (اختلاف في الصنف/الموديل/اللون/المقاس وفق ما هو مثبت في الطلب).
- وصول المنتج ناقصًا (نقص في القطع الأساسية كما هو موضح في وصف المنتج).
ملاحظة: قد نطلب معلومات إضافية للتحقق (مثل الرقم التسلسلي/ملصق الشحن/صور أو فيديو اختبار مختصر) بحسب نوع المنتج.
3) حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاستبدال/الاسترجاع في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن استخدام غير صحيح، أو محاولة فك/إصلاح/تعديل المنتج.
- التلف الناتج عن عدم الالتزام بتعليمات التشغيل/العناية أو متطلبات التشغيل (إن وجدت).
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل يمنع إعادتها بالحالة التي تم استلامها بها، أو التي تعرضت لاستهلاك/اتساخ/خدوش مؤثرة تمنع إعادة بيعها.
- عدم توفر الملحقات الأساسية أو التغليف الأصلي عند الإرجاع إذا كان شرطًا لإتمام المعالجة أو للحفاظ على سلامة المنتج أثناء النقل.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة (7 أيام) من تاريخ الاستلام.
- اختلاف نتيجة الاستخدام بسبب عوامل خارج سيطرة المتجر مثل: إعدادات التشغيل، طريقة الاستخدام، التوصيلات، أو اختلاف المواد المستخدمة (مثل نوع البن/درجة الطحن/الوصفة في الأجهزة)، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
4) طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع، يُرجى التواصل عبر صفحة “تواصل معنا” أسفل الصفحة الرئيسية في المتجر، مع تزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب
- سبب الطلب بشكل مختصر
- صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن (إن وجد)
- فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة (خصوصًا للأجهزة/المطاحن/المنتجات التقنية)
5) التحقق والمعالجة
- تتم دراسة الطلب والتحقق من الحالة بناءً على المعلومات المقدمة وحالة المنتج.
- عند ثبوت العيب/التلف أو عدم المطابقة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة: استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفق الضوابط المعتمدة.
- قد يتطلب الأمر فحصًا قبل اعتماد الإجراء النهائي، وقد تختلف مدة المعالجة حسب نوع المنتج وتوفر البديل.
- في حال تعذر توفير بديل مناسب بعد قبول الطلب، يتم الاسترجاع المالي وفق الإجراءات المعتمدة.
6) تكاليف الشحن والرسوم
- إذا كان سبب الطلب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا عند الوصول أو عدم مطابقة: يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لإتمام المعالجة وفق ما يقرره بعد التحقق.
- إذا كان سبب الطلب تغيير الرغبة أو سببًا لا يتعلق بعيب/تلف/عدم مطابقة: يتحمل العميل تكاليف الشحن (إن قُبل الطلب).
- أي رسوم إضافية ناتجة عن عنوان غير صحيح أو تعذر الاستلام أو إعادة الإرسال: قد يتحملها العميل.
- تنويه: تحديد الجهة المتحملة للرسوم يكون بعد التحقق من سبب المشكلة؛ فإذا كان الخطأ ناتجًا عن تزويد العميل لبيانات غير صحيحة أو عدم الاستلام قد يتحمل العميل الرسوم، أما إذا ثبت أن السبب خطأ من شركة الشحن/الإدخال أثناء المعالجة فيتم التعامل وفق نتيجة التحقق.
7) الاسترجاع المالي
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر القنوات المعتمدة في المتجر.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود الدفع/البنك، ولا يتحكم المتجر بمدة المعالجة البنكية بعد تنفيذ الإرجاع.
8) إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز/شحن الطلب.
- إذا تم بدء التجهيز أو الشحن، قد يتعذر الإلغاء، ويتم التعامل مع الطلب وفق هذه السياسة بعد الاستلام.